후광 효과 (halo effect) 뜻 현상 사례 교훈 쉬운설명

안녕하세요. 공부하는 '티퍼'입니다. 오늘도 일상생활에서 느껴본 적 있는 현상에 대해서 소개해보려고 합니다. 오늘 소개해드릴 현상은 '후광 효과 (halo effect)'입니다. 후광 효과의 뜻과 현상, 사례들에 대해서 알아보겠습니다.

 

- 후광 효과 뜻 현상

후광 효과 (halo effect)는 어떤 사람이나 제품 등 대상의 두드러진 특성이 그 대상의 다른 세부적인 특성들을 평가하는데 영향을 미치는 현상을 말합니다. 후광 효과는 영어 명칭을 따 '헤일로 효과'라고 부르기도 합니다. 후광 효과의 개념적인 정의는 학자들 마다 조금씩 차이가 있습니다. 여러 학자들의 상세 정보는 파악이 어려워 후광 효과에 대한 여러 가지 개념들만 정리해서 알아보겠습니다.

 

≫후광 효과는 한 사람이 가지고 있는 두드러진 특성으로 인해 그 사람의 다른 특성이 두드러진 특성과 연관되지 않는데도 좋거나 나쁘게 평가하는 것.

≫후광 효과에 대해 평가자는 그 대상을 성과 차원의 수준으로 구별하지 않고 전반적인 인상을 통해 평가해 버리는 경향.

≫서로 다른 차원에 대해서 평가를 받는 대상들을 동일한 수준으로 평정하는 경향.

≫평가 대상의 직무 성과에 대한 단편적인 측면을 다른 모든 직무 성과 차원으로 부적절하게 일반화하는 경향.

 

다소 여러 가지 개념이 있는 것처럼 보이지만 '색안경'이라는 단어로 묶어볼 수 있을 것 같습니다. 다른 모든 평가들이 객관성을 잃고 채색되어 버리기 때문입니다. 일반적으로 후광 효과는 평가 대상의 인적 특성이나 부정적인 요소에 비중을 두고 평가했을 때 과도하게 발생합니다. 평가 대상들은 역으로 인상 관리(impression management)를 통해 평가자들에게 긍정적이나 부정적인 인상을 의도적으로 만들어 후광 효과를 조장할 수도 있습니다. 

 

- 후광 효과 사례

다음은 후광 효과 (halo effect)에 대해서 알아보겠습니다.

 

≫명품 브랜드에 관한 예시입니다. 흔히 알고 있는 명품 브랜드 루이비통, 구찌, 샤넬, 프라다, 에르메스, 조르지오 아르마니 등의 명품 브랜드는 후광 효과를 잘 받은 좋은 마케팅 사례입니다. 루이비통은 원래 여행용 가방을 제작하는 브랜드였습니다. 물론 제작 초기부터 많은 사랑을 받은 역사적인 제품이기도 합니다. 1858년 생산된 루이비통의 여행가방이지만, 다른 아이템들은 그에 비하면 최근에 제작이 시작되었습니다. 펜 컬렉션은 1997년, 남녀 기성복과 출판물은 1999년, 시계 컬렉션은 2002년에 제작이 시작되었습니다. 어떻게 보면 신생 브랜드이지만 그럼에도 불구하고 루이비통 상표가 붙은 제품들은 모두 프랑스 전통을 자랑하는 명품으로 분류됩니다. 루이비통이 잘 만들어 놓은 브랜드 가치가 루이비통이 새로운 시도를 하더라도 빠르게 목표를 달성할 수 있도록 만들어 주는 것입니다. 이탈리아 브랜드 조르지오 아르마니의 경우 1975년 창립되어 기성복 제작으로 명성을 얻었습니다. 훗날 조르지오 아르마니는 아르마니 꼴레지오니, 앰포리오 아르마니, 아르마니 진, 아르마니 익스체인지, 아르마니 주니어, 아르마니 까사, 아르마니 코스메틱, 아르마니 호텔/리조트 등 사업 영역을 다양하게 확장시켰고 모두 명품 대우를 받는 브랜드가 되었습니다. 잘 만들어진 브랜드가 신뢰가 쌓이고 나면, 소비자들은 그 브랜드에서 어떤 상품이 나와도 가산점과 신뢰를 부여하고 판단하기 때문에 브랜드 운영에 중요한 부분이라고 할 수 있습니다. 

 

≫사람의 인상에서도 후광 효과는 아주 잘 나타납니다.  첫인상이 좋으면 그 사람에게서 단점이 발견되어도 대수롭지 않게 여기는 반면에, 첫인상이 좋지 못할 경우 대단한 장점이 발견되더라도 대세를 뒤집지 못하는 상황이 발생합니다. 무조건 그렇지만은 않겠지만, 미국 유명 기업의 CEO들은 평균 신장이 180cm가 넘는다는 통계는 이를 뒷받침하는 사례입니다. 사회에서 얼굴의 매력이 어떤 인상을 주는지 조사한 실험이 있었습니다. 매력도가 각기 다른 남녀 사진들을 남녀대학생들에게 보여주고, 인물의 성격과 가정 및 직장 생활에 대한 지각이 어떤 차이를 보이는지 알아보는 실험이었습니다. 여자는 인물이 매력적일수록 사교적이고 자신감이 있을 것이라 여겼지만 반면에 정이 덜하고 허영이 많으며, 성격이 긍정적이지 못 할 것이라고 여겼습니다. 그러나 남자 인물은 매력적일수록 온정적이고 사교적이며 자신감도 있고 긍정적이고 외향적일 것이라고 여겼습니다. 

 

≫2014년 프란체스코 교황이 내한했을 때 의전차량으로 기아의 쏘울을 선택했었습니다. 이후 쏘울은 '교황이 탑승한 차'라는 후광 효과로 수출과 판매량이 급증했습니다. 이러한 원리를 이용한 후광 효과로 기업들은 연예인을 광고 모델로 내세워 상품을 홍보합니다. 광고를 보면 새로운 마케팅 기법이 종종 발견되고는 하지만 인기 연예인을 모델로 한 광고는 옛날부터 쭉 이어지고 있습니다.

 

- 끝으로 ...

후광 효과는 우리에게 색안경을 씌우거나 선입견이나 인지적 편향을 발생시키기도 합니다. 가장 중요한 것은 사람이나 어떤 상품을 볼 때 색안경, 선입견, 인지적 편향을 배제하고 바라볼 수 있어야 할 것 같습니다. 우리는 면접을 볼 때 능력이 뛰어난 사람을 채용하기에 앞서 무의식 중에 선입견을 갖고 판단을 시작하고, 상품의 기능적인 면보다 붙어있는 브랜드 로고를 색안경 끼고 보며 상품의 가치를 판단하고는 합니다. 예쁘고 잘 생기면 무조건 성공하는 것도 아니고, 못나면 무조건 실패하는 것도 아닙니다. 기업 입장에서는 후광 효과로 인해 브랜드의 입지를 탄탄하게 다질 수 있는 좋은 부분이 되겠지만, 사람과 사람 사이에서는 최대한 배제되어야 하는 부분이 아닐까 싶습니다. 자신이 선입견과 색안경의 대상이 되는 것 같다고 느껴진다면 관리를 통해 벗어나기 위한 노력을 필요로 하고, 바라보는 사람은 최대한 배제하고 바라보려는 마음을 가진다면 우리는 더 다양한 사람들과 좋은 관계 속에서 생활할 수 있을 것 같습니다. 기업이 탄탄해지기 위해 후광 효과를 만들어 간다면, 개인의 인간관계와 소비 생활을 탄탄하게 다지기 위해서는 후광 효과를 벗어던지는 것이 도움이 될 수 있을 것 같습니다.

 

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오늘은 후광 효과 (halo effect)에 대해서 알아보았습니다. 오늘도 제 글이 작게나마 도움이 되셨길 바라며 저는 또 새로운 이야깃거리로 찾아오겠습니다. 좋은 하루, 좋은 밤 보내세요 :)