넛지 효과 (nudge effect) 뜻 어원 현상 사례
안녕하세요. 공부하는 '티퍼'입니다. 오늘은 넛지 효과 (nudge effect)에 대해서 알아보겠습니다.
-넛지 효과 어원
넛지 효과 (nudge effect)에 넛지는 '팔꿈치로 슬쩍 찌른다'는 의미를 가지고 있습니다. 또는 '주의를 환기시키다'라는 의미도 가집니다. 미국 시카고대의 행동경제학자인 리처드 세일러 (Richard H. Thaler), 법률가 캐스 선스타인 (Cass R. Sunstein)이 공저한 넛지라는 책을 통해 많이 알려지게 되었습니다. 책에서 넛지는 '타인의 선택을 유도하는 부드러운 개입'이라고 이야기하는데요, 넛지의 의미처럼 팔꿈치로 슬쩍 치며 부드러운 권유를 통해 타인이 선택하도록 돕는 것입니다.
-넛지 효과 현상
넛지 효과 (nudge effect)는 지시나 명령 없이 타인이 좋은 선택을 할 수 있도록 돕는 것입니다. 좋은 결과를 만들어 내기 위해 매뉴얼이나 룰을 제시하는 방법이 아닌 유연하고 비강제적으로 다가가 자유롭게 선택할 수 있도록 하되 예상 가능한 방향으로의 선택을 이끌어내는 현상입니다. 쉽게 말해 넛지는 정크 푸드를 금지하는 것이 아니라 건강한 과일을 눈앞에 두는 게 넛지입니다. 책의 저자 선스타인과 탈러는 '넛지는 비용이 적게 들어야 하며 간섭은 쉽게 피할 수 있고, 사람들에게 어떤 선택을 금지하거나 경제적 인센티브를 크게 변화시키지 않고 예상 가능한 방향으로 행동을 변화시키는 것'이라고 말합니다. 영국에서는 2010년에 정부 예산을 줄이는데 넛지 효과를 적용하기 위한 특별팀을 내각 기구로 편성했다고 합니다.
-넛지 효과 좋은 사례
넛지 효과 (nudge effect)의 사례는 여러 가지가 있습니다. 대표적으로 남자 화장실 소변기에 파리 스티커를 붙인 예입니다. 화장실을 위생적으로 사용하도록 유도하기 위한 것으로 암스테드람 스키폴 국제공항에서 가장 먼저 시행되었는데 넛지 효과의 좋은 사례로써 현재에는 국내에서도 흔히 볼 수 있습니다. 다른 사례로는 지하철 '쩍벌남' 때문에 자리가 좁아지는 것을 자리 바로 밑에 발바닥 모양 스티커를 붙여 놓음으로써 사람들이 자연스럽게 발바닥 스티커에 발을 맞춤으로써 타인에게 피해가 가는 일이 줄었다는 사례도 있습니다. 또는 마트에서 볼 수 있는 모금함에 사람의 눈 사진을 붙여 놓았더니 기부금이 폭발적으로 늘었다는 보고도 있습니다. 넛지 효과가 긍정적으로 사용된 예는 다양하고 신기하기도 합니다. 그러나 넛지 효과라는 것은 어쩌면 사람을 조종한다는 느낌이 들기도 하는데요, 부정적인 사례도 알아보겠습니다.
-넛지 효과 나쁜 사례
넛지 효과의 나쁜 사례로는 항공사 이야기를 예로 들 수 있습니다. 항공사에서 비행기 푯값을 결제하기도 전에 여행 보험을 원하는지 묻는 화면이 나온다고 합니다. 넛지의 저자인 리처드 세일러 교수는 거듭 의사를 묻는 방식은 소비자가 정말로 큰 실수를 할 수도 있을 때나 정당화될 수 있다고 지적했습니다. 비행기 표에 대해 여행 보험 구매 여부란에 예와 아니오 중 하나를 꼭 선택하도록 한 뒤 예 버튼에는 강조 표시를 하고, 아니오 버튼에는 선택했을 경우 발생할 수 있는 위험에 대해 과도하게 설명을 해놓았다고 합니다. 어쩌면 나쁘다고 표현하기보다 마케팅 적인 요소가 들어갔다고 볼 수 있을 것 같습니다. 그러나 넛지는 상대방의 자연스러운 선택을 유도하는 것인데 기업 측면에서는 이윤 창출을 위해 마케팅 적 요소로 활용은 될 수 있겠지만 좋은 아이디어의 사례는 아닌 것 같습니다.
-끝으로 ...
책의 저자들은 넛지에 대해서 투명해야 하고, 상대방을 오도해서는 안된다고 말합니다. 그리고 넛지 효과를 통해 유도된 행동들이 사람들의 삶을 더 낫게 만든다고 믿을 수 있는 충분한 근거를 필요로 한다고 말합니다. 유튜브 주피디(노아AI)님의 넛지 책 리뷰를 통해 넛지 효과에 대해서 자세한 이야기를 들어보실 수 있습니다. https://www.youtube.com/watch?v=QJ8BCr5sME8&list=PLFlIV737CJErd9kY5l9InyhrAmbexPoaK&index=2 링크를 통해 영상 한 번 시청해보시면 좋을 것 같습니다.
오늘은 넛지 효과 (nudge effect)에 대해서 알아보았습니다. 사회에서 넛지 효과가 좋은 쪽으로 작용하는 사례들이 많이 생겨났으면 좋겠습니다. 오늘도 제 글이 작게나마 도움이 되셨길 바라며 또 새로운 이야깃거리로 인사드리겠습니다. 좋은 하루, 좋은 밤 보내세요 :)